Как сделать книгу отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений (жалоб)
Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения. Но это раньше книгу отзывов называли жалобной книгой. Сейчас это инструмент, с помощью которого потребитель может официально донести свои предложения, написать отзыв о персонале или о работе предприятия. Книга отзывов и предложений позволяет наиболее эффективно выполнять свою работу службам по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права, потребителю необязательно обращаться в суд или самостоятельно идти с заявлением в службу по защите прав потребителей. Соответствующий отзыв в жалобной книге действует гораздо эффективнее, ведь претензия, предъявленная на обозрение всем клиентам данного предприятия, может хорошо подпортить его репутацию.
На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности. В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры. При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга. Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно. Для этого понадобиться:.
| Регистрация книги отзывов и предложений | 415 | Если работаете в общепите, оказываете бытовые услуги населению или продаете туристические путевки — у вас должна быть книга жалоб. |
| Кому не нужна книга жалоб и предложений | 423 | Книгу жалоб и предложений потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии к организации. |
| Для чего нужна книга жалоб и предложений | 281 | Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. |
| Как оформить книгу отзывов | 19 | Документ назван "Книгой жалоб" в народе. Называется он "Книга отзывов и предложений" КОиП. |
| Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений | 325 | Количество просмотров 3 Книга отзывов и предложений — важный элемент сервиса, который позволяет посетителям зафиксировать свои пожелания, жалобы и благодарности. |
| Навигация по записям | 470 | Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. |
Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.
Похожие статьи
- Поисковый магнит в домашних условиях видео - Какой поисковый магнит выбрать и купить: видео и отзывы
- Газовый обогреватель тимберг ремонт - Wolka (Волка) головные уборы: отзывы
- Валик для покраски потолка своими руками - Текс Краска Ваши отзывы, мнения, советы и каталог
- Настойки адамово яблока и ее применение - Маклюра (адамово яблоко лечебные свойства, отзывы врачей)